Informations sur la livraison
Chez Djeco Magasin, nous comprenons à quel point il est excitant de recevoir vos produits pour bébé. C’est pourquoi nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande le plus rapidement possible.
Traitement des commandes & Délais de livraison
- Traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables
- Livraison standard :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
- Frais de livraison : 12,95 €
- Livraison gratuite :
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
- Disponible pour les commandes de plus de 50 €
Remarque : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon votre localisation et les formalités douanières.
Retours & Échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Djeco Magasin. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre article, nous proposons un processus simple de retour et d’échange.
Détails de la politique de retour
- Délai de retour : 15 jours à compter de la date de livraison
- État : Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires
Articles non retournables
Pour la sécurité et le bien-être de nos petits clients, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits d’hygiène personnelle (articles de bain et de soin)
- Porte-bébés déjà utilisés
- Produits de bien-être ouverts
- Jouets et articles de développement avec emballage d’origine endommagé
Processus de retour
- Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande avec :
- Votre numéro de commande
- Détails du produit que vous souhaitez retourner
- Raison du retour
- Recevez une autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition
- Emballage soigné : Emballez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels
- Expédition : Collez l’étiquette de retour fournie et expédiez via le transporteur indiqué
- Inspection & Traitement : Une fois reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement ou à l’échange
Informations sur les remboursements
- Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour
- Méthode : Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal, etc.)
- Frais de livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part
Informations sur les échanges
- Indiquez clairement le produit de remplacement souhaité dans votre demande
- Si le nouveau produit est plus cher, la différence vous sera facturée
- Si moins cher, la différence vous sera remboursée
- Les frais de livraison du nouvel article sont à votre charge sauf si l’original était défectueux
Exemple d’email de demande de retour
Objet : Demande de retour – Commande n°[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Djeco Magasin,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande n°[numéro de commande] :
- Nom du produit : [nom complet du produit]
- Référence : [si disponible]
- Raison du retour : [taille incorrecte, produit défectueux, autre raison]
- Type de demande : [remboursement / échange contre [autre produit]]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec l’emballage et tous les accessoires.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
Nos recommandations
Pour les meubles pour bébé ou les sièges auto & poussettes, nous recommandons de vérifier attentivement les dimensions et spécifications avant l’achat pour éviter les retours liés à la taille.
Pour toute question supplémentaire, notre équipe attentionnée est disponible à [email protected].
Avec toute notre affection,
L’équipe Djeco Magasin
Parce que chaque famille mérite une expérience d’achat aussi douce que la peau d’un bébé.