Chère famille ToutBébé,

Nous savons que devenir parent est une aventure merveilleuse mais parfois pleine de questions. C’est pourquoi nous avons prĂ©parĂ© ce guide pour vous accompagner Ă  chaque Ă©tape de votre expĂ©rience d’achat avec nous. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter si vous ne trouvez pas rĂ©ponse ici !

Avec toute notre affection,
L’Ă©quipe ToutBĂ©bĂ©

Produits

Q: Quels types de produits proposez-vous pour les bébés et enfants ?
R: Notre boutique en ligne offre une large gamme de produits soigneusement sélectionnés pour accompagner les parents et leurs enfants de 0 à 5 ans et plus. Vous trouverez :
  • Mobilier (berceaux, chaises hautes, lits Ă©volutifs)
  • Jouets Ă©ducatifs par tranche d’âge (0-2 ans, 2-5 ans, 5 ans et plus)
  • Articles de puĂ©riculture (poussettes, portage, bain)
  • DĂ©coration pour chambre d’enfant (dĂ©co murale, accessoires)
  • Livres et jeux d’Ă©veil
Tous nos produits allient sécurité, qualité et design joyeux pour créer un univers doux pour votre enfant.
Q: Comment choisir le bon jouet pour l’âge de mon enfant ?
R: Notre site est organisĂ© par catĂ©gories d’âge pour vous guider :
  • Jouets 0-2 ans : Éveil sensoriel, doudous, hochets
  • Jouets 2-5 ans : Jeux d’imitation, puzzles simples, jouets Ă©ducatifs
  • Jouets 5 ans et + : Jeux de sociĂ©tĂ©, constructions, activitĂ©s crĂ©atives
Chaque produit indique clairement la tranche d’âge recommandĂ©e. En cas de doute, notre service client peut vous conseiller !

Commandes et Paiement

Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R: Pour votre commodité, nous acceptons :
  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal
Tous les paiements sont sécurisés via notre plateforme certifiée.
Q: Comment modifier ou annuler une commande ?
R: Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un dĂ©lai de 2 heures après la passation en nous contactant d’urgence Ă  [email protected]. Après ce dĂ©lai, la commande entre en prĂ©paration et ne peut plus ĂŞtre modifiĂ©e.

Livraison

Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?
R: Nous proposons deux options adaptées à vos besoins :
  • Livraison Standard (12.95€) : Via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expĂ©dition (traitement en 1-2 jours)
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes ≥50€ via EMS, livraison en 15-25 jours après expĂ©dition
Astuce : Pour le mobilier enfant (comme nos collections Oslo ou Banquise), nous recommandons la livraison standard pour un transport optimal.
Q: Livrez-vous dans mon pays ?
R: Nous livrons dans le monde entier, Ă  quelques exceptions près pour certaines zones d’Asie et rĂ©gions particulièrement Ă©loignĂ©es. Vous pouvez vĂ©rifier la disponibilitĂ© lors du passage en caisse en saisissant votre adresse.
Q: Comment suivre mon colis ?
R: Dès l’expĂ©dition, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps rĂ©el, comme vous suivriez les premiers pas de bĂ©bĂ© !

Retours et Échanges

Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Nous acceptons les retours sous 15 jours après réception du colis, à condition que :
  • Le produit soit dans son emballage d’origine, intact et non utilisĂ©
  • La demande de retour soit faite via notre service client
Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Q: Mon article est endommagé à la réception, que faire ?
R: Oh non ! Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos du dommage. Nous organiserons un Ă©change ou un remboursement rapide – parce qu’un parent stressĂ© est notre prioritĂ©.

Service Client

Q: Comment vous contacter pour d’autres questions ?
R: Notre Ă©quipe est lĂ  pour vous du lundi au vendredi, 9h-18h :
  • Email : [email protected]
  • Adresse postale : 54 Rue de la Friperie, Montpellier, FR 23140
Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.

Merci de faire confiance Ă  ToutBĂ©bĂ© pour accompagner les premières annĂ©es de votre enfant. Chaque produit que nous envoyons est emballĂ© avec autant d’amour que vous mettez Ă  prĂ©parer la chambre de votre petit bout !