Chère famille ToutBébé,

Nous comprenons que parfois, un produit ne correspond pas exactement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons créé une politique de retour simple et transparente, avec toute l’attention que nous portons à la sélection de nos produits pour bébé.

Important : Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Produits non éligibles aux retours

Pour la sécurité et le bien-être de tous nos petits clients, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Produits d’hygiène personnelle (articles de Bain et soin)
  • Produits de Portage déjà utilisés
  • Articles de Bien-être ouverts
  • Jouets et articles d’Éveil dont l’emballage original a été endommagé

Processus de retour

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit à retourner.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels.
  4. Collez l’étiquette de retour fournie et expédiez le colis via le transporteur indiqué.
  5. Dès réception et inspection du produit, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe ToutBébé,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
– Nom du produit : [nom complet du produit]
– Numéro de référence : [si disponible]
– Raison du retour : [choisir : taille incorrecte, produit défectueux, autre raison]
– Type de demande : [remboursement/échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec son emballage et tous ses accessoires.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité selon votre mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour un échange :

  • Indiquez clairement le produit souhaité dans votre demande.
  • Si le nouveau produit est plus cher, vous serez facturé de la différence.
  • Si moins cher, nous vous rembourserons la différence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.

Conseil de notre équipe : Pour les articles de Mobilier bébé ou Cosy et siège auto, nous recommandons de vérifier attentivement les dimensions et caractéristiques avant achat pour éviter les retours liés à la taille.

Pour toute question supplémentaire, notre équipe attentionnée est à votre disposition à [email protected].

Avec toute notre affection,
L’équipe ToutBébé

Parce que chaque famille mérite une expérience d’achat aussi douce que la peau de bébé.